当社は保険事業を通じてお客様ニーズの把握と意向の確認を十分に行い、最適な自動車保険を適正かつわかりやすくお伝えすることにより、お客様本位の業務運営方針を制定いたします。
方針.1 お客様第一主義
お客様のお車を取り巻く環境を十分に把握し、お客様のご意向を確認したうえで、最適な自動車保険の 提案・募集を行います。またお客様の声を集約し、定期的に全社で共有を図ります。お客様から頂いた 声を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに業務品質向上に活かしていきます。
※お客様の意向を十分に把握する為に、ヒアリングシートを活用し属性（年齢、家族構成、お車の使用 目的）に応じた保険提案を行います。（顧客本位の業務運営に関する原則 1,7）
方針.2 利益相反の適切な管理
当社は損害保険代理店であり、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様のニーズに反して高い手数料を得られる商品を不当に優先して販売すること等、利益が相反する可能性を適切に管理する態勢を整備します。（顧客本位の業務運営に関する原則 2)
方針.3 お客様に対する分かりやすい情報提供
当社はお客様の状況（知識・経験等）、保険加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスをご選択いただけるよう、お客様に重要な情報を分かりやすく丁寧に説明していきます。また社内で商品研修を行うことで全店で均一のサービスを提供できるように努めてまいります。
※保険会社システムを活用したペーパーレス手続きを行うことで、お客様への十分な情報提供を行います。
（顧客本位の業務運営に関する原則 4,5）
方針.4 従業員に対する本方針の定着化
当社は当該業務運営方針【ＦＤ宣言】の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。またあわせてガバナンス体制の構築にも努めていきます。
※4半期に一度の保険勉強会を実施する。（金融商品に関する知識、コンプライアンスに関する知識、顧客対応スキルなど） 同時に、顧客からの苦情や問い合わせに対応する体制を整備し、本社役員からなる内部監査を実施しガバナンス体制を築きその情報を経営に活かす。
（顧客本位の業務運営に関する原則 6）
2025年8月1日制定
株式会社ホンダカーズ飛鳥
お客様本位の業務運営方針を実施するために大切にする指標
